Upravljanje dostave
Preverite možnosti spremembe in preusmeritve dostave.
Več informacij
Prejemanje paketov je zdaj lažje kot kadarkoli
Upravljajte prihajajoče pošiljke, preverite možnosti dostave in poiščite primerno prevzemno mesto.
Sledite pošiljki in izberite razpoložljivo možnost prevzema, ki vam ustreza.
Neuspela dostava
Preverite naslednje korake po neuspelem poskusu dostave.
Več informacij
Pomoč prejemnikom
Odgovori na vprašanja v zvezi s sledenjem, prevzemom in težavami z dostavo.
Več informacij
Prevzemna mesta
Poiščite prevzemne točke in paketomate v svoji bližini.
Več informacij
Prilagodljive možnosti prevzema
Vas ni doma? Brez skrbi.
Preverite možnosti spremembe dostave, ki so na voljo za vaš paket, na primer drug termin, prevzemno mesto ali varen prostor, kjer je to mogoče.
Upravljajte dostavo
Bodite obveščeni
Spremljajte zadnji status pošiljke ter preverite obvestilo SMS, Viber ali e-pošto z navodili za dostavo oziroma prevzem.
Sledite pošiljki
Poiščite najbližje prevzemno mesto
Prevzemite pošiljko v nekaj preprostih korakih
Pripravite številko pošiljke
Uporabite številko iz obvestila pošiljatelja ali Express One.
Preverite status in obvestilo
Spremljajte pošiljko ter preglejte prejeta navodila za dostavo ali prevzem.
Izberite razpoložljivo možnost
Če pošiljka to omogoča, izberite drug termin, prevzemno mesto ali drugo ponujeno spremembo dostave.
Pravočasno prevzemite pošiljko
Ob dostavi ali prevzemu upoštevajte kodo, navedeno prevzemno mesto in rok iz obvestila.
Služba za pomoč strankam
Potrebujete pomoč pri pošiljki? Naša ekipa vam lahko pomaga pri sledenju, dostavi, preusmeritvah in drugih vprašanjih.
Zakaj je moja pošiljka v paketomatu?
Če vas ob dostavi ni bilo doma ali ste paketomat predhodno izbrali kot želeni način dostave, je kurir paket zaradi lažjega prevzema odložil tja. Po SMS-u ali e-pošti boste prejeli obvestilo z edinstveno prevzemno kodo.
Kako prevzamem paket iz paketomata?
Odprite povezavo za prevzem v SMS-obvestilu in sledite navodilom. Glede na vrsto paketomata lahko uporabite tudi aplikacijo Express One ali način dostopa, naveden v obvestilu.
Kakšen je delovni čas paketomatov?
Večina paketomatov Express One je dostopna 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Nekateri paketomati v prostorih partnerjev so dostopni v njihovem delovnem času.
Ali je prevzem paketa iz paketomata časovno omejen?
Paket, dostavljen v paketomat, morate prevzeti v 72 urah (3 dneh) od obvestila o prevzemu. Upoštevajte rok v zadnjem prejetem obvestilu.
Ali lahko moj paket iz paketomata prevzame druga oseba?
Da. Paket lahko prevzame vsak, ki ima prevzemno kodo. Posredujte mu SMS ali e-poštno sporočilo z vašo edinstveno prevzemno kodo.
Kaj naj storim, če je paketomat poln?
Kurir bo poskusil paket dostaviti na vaš naslov ali vas bo kontaktiral glede druge možnosti. Prejeli boste obvestilo z nadaljnjimi navodili.
Pomembne izjeme pri dostavi
V nekaterih primerih preusmeritev ali spremembe v dostavi morda ne bodo na voljo.
Osebna vročitev
Sprememba ni mogoča, če pošiljatelj zahteva osebni podpis ali izključno osebno vročitev.
Prevelike pošiljke
Velike pošiljke se lahko dostavijo samo na naslov in jih ni mogoče preusmeriti na prevzemno mesto.
Potrjena dokumentacija
Preusmeritev ni na voljo pri pošiljkah, ki zahtevajo potrditev in vračilo dokumentov ob dostavi.
Sledite vsaki pošiljki prek spleta
Z brezplačnim sledenjem Track & Trace lahko kadarkoli preverite status pošiljke in spremljate dostavo od odpreme do vročitve.
Sledenje se odpre v zunanji storitvi Express One I-NET. Pomoč pri sledenju
