Služba za pomoč strankam
Poiščite odgovor med pogostimi vprašanji ali izberite eno od spodnjih tem.
Hitri odgovori
Začnite z vprašanji, ki nam jih uporabniki najpogosteje zastavijo.
Če vas ob dostavi ni bilo doma ali ste paketomat predhodno izbrali kot želeni način dostave, je kurir paket zaradi lažjega prevzema odložil tja. Po SMS-u ali e-pošti boste prejeli obvestilo z edinstveno prevzemno kodo.
Odprite povezavo za prevzem v SMS-obvestilu in sledite navodilom. Glede na vrsto paketomata lahko uporabite tudi aplikacijo Express One ali način dostopa, naveden v obvestilu.
Večina paketomatov Express One je dostopna 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Nekateri paketomati v prostorih partnerjev so dostopni v njihovem delovnem času.
Paket, dostavljen v paketomat, morate prevzeti v 72 urah (3 dneh) od obvestila o prevzemu. Upoštevajte rok v zadnjem prejetem obvestilu.
Da. Paket lahko prevzame vsak, ki ima prevzemno kodo. Posredujte mu SMS ali e-poštno sporočilo z vašo edinstveno prevzemno kodo.
Kurir bo poskusil paket dostaviti na vaš naslov ali vas bo kontaktiral glede druge možnosti. Prejeli boste obvestilo z nadaljnjimi navodili.
Brskajte po temah
Izberite kategorijo in hitro poiščite odgovore, povezane z vašo pošiljko.
Status pošiljke, obvestila o dostavi in pomoč pri sledenju.
V sistem Track & Trace vnesite številko pošiljke, ki ste jo prejeli od pošiljatelja. Prikazan bo trenutni status in zadnja razpoložljiva posodobitev dostave.
Pripravite številko pošiljke, ime prejemnika, naslov dostave in zadnje obvestilo.
Cene pošiljk, možnosti plačila in prilagojene poslovne ponudbe.
Cena je odvisna od dimenzij in teže paketa, naslova, načina dostave ter izbranih dodatnih storitev.
Da. Poslovni ekipi Express One sporočite pričakovano število pošiljk in zahteve glede dostave.
Odkupnino kurirju plačate z gotovino. Pripravite točen znesek. Možnost plačila je odvisna od storitve, ki jo je izbral pošiljatelj.
Informacije o dostavi, prevzemu in ravnanju s paketi.
Uporabite ustrezno embalažo primerne velikosti, vsebino zaščitite pred premikanjem in paket varno zaprite. Nalepka z naslovom mora biti dobro vidna in nameščena na ravni površini.
Pošiljanje nevarnih snovi, orožja, eksplozivov, nezakonitega blaga in drugih prepovedanih predmetov ni dovoljeno. Pred oddajo paketa preverite veljavne pogoje pošiljanja paketov.
Paket lahko oddate na razpoložljivem prevzemnem mestu ali ga predate kurirju v skladu z izbrano storitvijo pošiljanja.
Dostava praviloma poteka ob delovnikih med 8. in 16. uro. Točna ura je odvisna od dostavne poti in je ni mogoče določiti vnaprej.
Preverite status pošiljke, naslov, delovni čas, rok in navodila za prevzem.
Razpoložljive spremembe dostave in možnosti preusmeritve.
Če pošiljka to omogoča, lahko prek povezave v obvestilu izberete razpoložljivo spremembo datuma, naslova ali prevzemnega mesta.
Po neuspešnem poskusu dostave boste prejeli obvestilo z nadaljnjimi navodili. Glede na pošiljko bo mogoč nov poskus dostave ali prevzem na drugi lokaciji.
Obvestilo o dostavi prejmete po e-pošti, prek aplikacije Viber ali SMS-sporočila, kurir pa vas lahko pred dostavo tudi pokliče. Razpoložljive spremembe izberete prek povezave za sledenje; sprememba lahko dostavo zamakne za en delovni dan.
Ne. Ta možnost je odvisna od vrste pošiljke, storitve in trenutne faze dostave.
Poškodovane ali manjkajoče pošiljke, reklamacije in postopki vračila.
Navedite datum prevzema, podatke prejemnika, številko pošiljke ali črtno kodo, vrsto škode in vrednost ter priložite račun ali drugo dokazilo o vrednosti. Poškodbo prijavite na skode@expressone.si, izgubo ali manjkajočo vsebino pa na reklamacije@expressone.si.
Portal za stranke, integracije in sistemska orodja.
Dostop do portala se uredi med poslovnim uvajanjem, ko so dogovorjeni način pošiljanja in uporabniki.
Da. Pred uporabo testirajte podatke pošiljk, tiskanje nalepk, obravnavo napak in posodobitve statusov.
Še vedno potrebujete pomoč?
Pošljite nam sporočilo s podatki o vaši pošiljki in pomagali vam bomo ugotoviti, kaj je naslednji korak.
